Aprendendo com as empresas de fidelidade – a escola fidelizando seu cliente

Como Multiplus e Dotz, as duas maiores empresas de programas de incentivo no Brasil, brigam para conquistar novos clientes.

Em uma reportagem a ISTOÉ DINHEIRO, o executivo pernambucano Eduardo Gouveia, presidente da empresa de fidelidade Multiplus, que gerencia uma pequena frota de veículos em casa, afirma que esta precisando arrumar espaço para quatro carros em sua garagem.

Os motoristas dos carros são uma família e abasteciam seus automóveis em um posto de serviço ao lado da residência.

“Nós éramos fidelíssimos”, afirma Gouveia. “Abastecia e lavava